次のコール準備
顧客ブリーフィング・推奨アクション
本日のキュー: 6件 | 2026年2月26日
1
高優先
6
残りコール
コールキュー
09:45
高高橋 和夫
新規（Web経由）掘り起こし3ヶ月以上未購入。掘り起こし対象
▶
10:00
中山田 太郎
リピーター（ロイヤル）アップセル定期継続中。新商品案内チャンス
10:15
中伊藤 茂
新規（TV経由）フォロー初回購入後フォロー
10:45
低松本 洋子
新規（Web経由）フォロー初回購入フォロー（満足度高め）
11:00
中阿部 勝
新規（Web経由）掘り起こし過去解約済み。再アプローチ可能性あり
11:15
低清水 修
新規（TV経由）調査休眠顧客の状況確認
注意事項
⚠返品履歴あり（1件）。理由: 肌に合わない
⚠解約リスク: 高。押し売りにならないよう、傾聴を重視してください
⚠長期休眠顧客です。まず近況確認から入り、商品案内は相手の反応を見て判断
顧客ブリーフィング
高橋 和夫
20代男性東京
新規（Web経由）休眠
¥4,520
LTV
0回
リピート
解約リスク
高リスク
定期購入
なし
最終コンタクト
前回通話: 12/15 - 定期購入の一時停止を希望。体調不良とのこと
商品別 興味度・優先度
1ビューティクリームB未購入
58
20代層に人気の商品。クロスセル見込み
2ダイエット食品C未購入
37
20代層に人気の商品。クロスセル見込み
3関節ケアE返品歴
32
返品履歴あり。慎重なアプローチ推奨
最終購入: 2025-11-20
4快眠サポートD未購入
31
クロスセル候補。ニーズヒアリングを推奨
5ヘルスサプリA未購入
21
クロスセル候補。ニーズヒアリングを推奨
購入タイムライン
2025-12-04
関節ケアEを返品（肌に合わない）
2025-11-20
関節ケアEを購入（¥4,480）
購入合計 (1件)¥0
AI
AI推奨アクション
掘り起こし1
解約理由をヒアリング。割引提案は最終手段
2
不満点を具体的に聞き出し、改善策を提示
3
一時休止オプションを先に提案する
推奨トークスクリプト
オープニング
高橋様、ご無沙汰しております。以前ご利用いただいておりました○○について、新しいご案内がございましてお電話いたしました。
近況確認
その後お変わりございませんか？以前ご利用いただいていた商品はいかがでしたでしょうか。
顧客メモ
最終購入から210日経過。掘り起こし対象
流入: Web LP最終購入: 2025-07-22購入商品: 関節ケアE, ヘルスサプリA, ダイエット食品C