競合言及分析
通話中にお客様が言及した競合情報の分析
211
競合言及数
84%
言及率
※ このデータは通話中にお客様が実際に言及した内容から自動検出したものです。市場調査データではありません。
週別 競合言及トレンド
1月W3
1月W4
2月W1
2月W2
2月W3
A社
B社
C社
A
A社
通話内での言及 116件
▲ 11%
前週比
お客様の実際の発言
価格比較52件↑増加
「A社の方が1,000円安いんですけど」
推奨対応: 1日あたりのコストに換算して提示。成分量・品質の違いを具体的に説明。
認知度28件→横ばい
「A社はテレビでよく見るから安心」
推奨対応: 自社の品質管理体制と第三者認証を提示。実績数字で信頼性を訴求。
乗り換え15件↑増加
「A社を使ってたけど合わなかった」
推奨対応: お客様のニーズを丁寧にヒアリングし、自社製品の強みをマッチング。
成分比較21件↓減少
「A社の成分とどう違うの？」
推奨対応: 成分表の具体的な違い（配合量・原料産地）を説明。
B
B社
通話内での言及 71件
▲ 20%
前週比
お客様の実際の発言
成分38件→横ばい
「B社は天然成分100%って書いてた」
推奨対応: 自社成分の科学的根拠を提示。製法の優位性を説明。
口コミ22件↑増加
「友達がB社を使ってて良いって」
推奨対応: 自社の体験者数と満足度データを提示。具体的な体験談を共有。
新商品11件↑増加
「B社の新しい商品が出たみたい」
推奨対応: 自社の商品ラインナップと特徴を改めて説明。差別化ポイントを強調。
C
C社
通話内での言及 24件
▲ 57%
前週比
お客様の実際の発言
権威性15件↑増加
「C社は医師が推薦してるって聞いた」
推奨対応: 自社の専門家監修体制を説明。品質検査データを提示。
価格9件→横ばい
「C社は定期購入がお得らしい」
推奨対応: 総合的な価値（品質+サポート+効果）で比較。お試しプランを案内。
競合対応トーク まとめ
お客様が競合を言及した際の対応フレーズをまとめています。通話中に自然に使えるよう練習することを推奨します。
価格で比較された場合
「1日あたりに換算すると○円です。品質と成分量を考えるととてもお得です。」
品質で比較された場合
「弊社は第三者機関での品質検査を実施しており、成分の配合量も公開しております。」
口コミで比較された場合
「おっしゃる通り口コミは大切ですね。弊社でも○万人以上の方にご利用いただいております。」