顧客分析レポート
CRM連携データによる顧客インサイト（匿名集計）
120
顧客総数
78%
アクティブ率
1.3万
平均LTV
15%
定期購入率
顧客総数
120人
アクティブ率
78%
平均LTV
¥13,083
定期購入率
15%
解約リスク
27人
顧客セグメント分布CRM連携
新規（TV経由）TV広告を見て初めて電話した顧客
26人(22%)
平均LTV
¥5,820
定期率
0%
新規（Web経由）Web LP経由で初めて電話した顧客
24人(20%)
平均LTV
¥5,731
定期率
0%
リピーター（ロイヤル）3回以上購入、定期継続中
11人(9%)
平均LTV
¥26,300
定期率
100%
リピーター（通常）2回目の購入
43人(36%)
平均LTV
¥15,864
定期率
16%
休眠最終購入から3ヶ月以上経過
10人(8%)
平均LTV
¥17,667
定期率
0%
解約リスク解約・キャンセルの兆候あり
6人(5%)
平均LTV
¥22,158
定期率
0%
復帰見込み過去に離脱したが再問い合わせ
0人(0%)
平均LTV
¥0
定期率
0%
セグメントは購入回数・流入チャネル・ステータスに基づく自動分類です。個人情報は含まれません。
年齢層・性別分布CRM連携
20代
20人(17%)
女性 50% / 男性 50%
30代
26人(22%)
女性 65% / 男性 35%
40代
20人(17%)
女性 70% / 男性 30%
50代
23人(19%)
女性 70% / 男性 30%
60代
19人(16%)
女性 42% / 男性 58%
70代以上
12人(10%)
女性 58% / 男性 42%
女性男性
地域分布CRM連携
1大阪
18人(15%)
2横浜
16人(13%)
3札幌
14人(12%)
4埼玉
13人(11%)
5神戸
13人(11%)
6広島
11人(9%)
7東京
11人(9%)
8仙台
10人(8%)
商品 x 顧客セグメントCRM連携
| 商品 | 新規 | 新規 | リピーター | リピーター | 休眠 | 解約リスク | 復帰見込み |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ヘルスサプリA | 9 | 10 | 5 | 20 | 5 | 3 | - |
| ダイエット食品C | 9 | 11 | 9 | 13 | 2 | 2 | - |
| ビューティクリームB | 8 | 8 | 4 | 22 | 4 | 5 | - |
| 快眠サポートD | 13 | 10 | 3 | 18 | 5 | 2 | - |
| 関節ケアE | 8 | 8 | 4 | 16 | 5 | 1 | - |
濃い色ほど購入者が多いセグメントを示します。
少
多
イン/アウトバウンド分析CRM連携
インバウンド(138件 / 55%)
新規注文
69件(50%)CVR 42%
問い合わせ
35件(25%)CVR 18%
クレーム
34件(25%)CVR 5%
アウトバウンド(113件 / 45%)
フォロー
34件(30%)CVR 35%
アップセル
28件(25%)CVR 28%
解約防止
23件(20%)CVR 62%
掘り起こし
17件(15%)CVR 23%
調査
11件(10%)CVR 8%
CVR = 通話後の成約転換率（推定値）。通話目的ごとの集計は匿名化済み。
顧客行動インサイトCRM連携AI分析
リピート傾向
60代女性のリピート率が最も高い（平均3.2回）。健康サプリAとの親和性が特に強い。
LTV分析
TV経由の新規顧客はLTVが平均23%高い傾向。初回購入額も高い。
休眠対策
休眠顧客の掘り起こし成功率は23%。フォローコール後30日以内の再購入が鍵。
ロイヤルティ
ロイヤル層の定期購入率は78%で安定。解約防止コールの効果が確認できる。
地域分析
東京・大阪圏の顧客が全体の35%を占める。地方向けWeb広告の拡充が成長余地。
クロスセル
ビューティクリームBは30代-40代女性に集中。クロスセルでダイエット食品Cが効果的。
このレポートはCRM連携データの匿名集計に基づいています。個人を特定する情報は一切含まれません。